全国人大代表、学校党委书记、附属医院院长武广华做客网络访谈室与网民互动聊构建和谐医患关系

  返回亚搏官网app首页   发布者:系统管理员发布时间:2010-03-05浏览次数:0

358时,邀请4位出席十一届全国人大三次会议的代表及两位卫生部有关部门负责人,结合听取和审议政府工作报告,就构建和谐医患关系与网民在线交流。

  [中国网网友]中国网江西鹰潭网友清水清向武广华代表提问。我是一名刚参加工作的小医生,我感到,现在医患关系的紧张不同程度地困扰着各级医院的管理者、医护人员,也困扰着患者及其亲属,影响着病人的就医及治疗效果。我想请问,造成这种现状的根本原因是什么?该如何化解这个矛盾呢?谢谢。

  [全国人大代表、山东省亚搏官网app党委书记、亚搏官网app附属医院院长 武广华]医患关系,古今中外一直存在着,因为他们是服务和被服务,这是回避不了的。但据卫生部和有关部门调查分析,从我们实践医疗活动当中,我们感觉我们现在的医患关系总体是和谐的。为什么这样讲呢?

  我们县级以上的医院,他们的工作量、门诊量都在几十万、二三百万,这是一年下来的量。虽然有的是两万、三万、有的十几万,手术有的是一两万,甚至更大的医院是六七万台手术。那么,发生医疗纠纷,个别冲突更大一点的,毕竟能够在众多的大量医疗实践中是很少的,但毕竟是有。这个问题提得非常好,也对构建和谐的医患关系有积极的意义。

  你提出这个问题,我非常高兴。目前大家比较关注的医患关系或矛盾,形成的根本原因是什么呢?成因应该是多个方面,不是一个方面。我个人体会是有三个方面,一个是我们从计划经济那个时候,医疗纠纷发生之后,那时候都是由行政出面处理的,那时候处理双方都没有问题。改革开放之后,这种处理的方式基本上还是便捷了,尽管是有一些探索,或者是在处理上有中介机构、保险公司等等,但总体上介入的人员和管理的人员大部分还是卫生口的,这样就给老百姓一个印象,他们既是运动员,又是裁判员。

  第二,随着工作量增加之后,大医院的医务人员的工作量非常大。刚才所说的第一点,就是我们的处理平台和处理机构,老百姓可能有点信不过,采取闹的方式。我们确有一些医务人员没有贯彻和落实卫生部、卫生厅和有关主管部门所制定的规章制度和政策。应该说在保障医疗质量和安全方面,卫生部、卫生厅,各级主管部门还是做了大量的工作,可能从落实上,包括核心制度落实上有令病人不满意的地方。

  第三,不可否认的,确确实实有极个别的病人对我们的医疗,对现在的科学技术所处于的状态还不太完全了解,在治疗过程中,我们都认为所有的疾病,只要到了医院就可以顺利治疗,虽然出现并发症或者是一些不好的现象,期望值过高。

  大概有这样几方面的原因,但怎么样解决和缓解目前个别地方存在的问题,我想,第一,政府尽快在原来探索的基础上探索如何处理医疗纠纷的过程中,好好地总结一些经验,出台一些好的,能够完善过去的规章制度,还有一些医疗纠纷的处理条例,这应该是尽快地做。

  建立一个比较有公信力的,双方都能够接受的,出现问题之后就像很早以前都是交通部对事故处理,一直都是交警处理。从医生行业自身,广大的医护人员还应该树立医者仁术,一定要树立以质量为核心、以病人为中心的理念。

  通过我们的服务,让病人感觉到我们一直是在关心他,通过我们对他的服务,使病人觉得我们是可以信任、可以依靠的医务工作者,让他们感到我们确实是能够把生命和健康看的特别重要,这是第二个方面。第三,有一些定价不明白的地方,当医疗过程中有不尽如人意的地方,要及时沟通,万一出现什么问题按照现在的程序提出自己的诉求,可以到医学会、卫生主管部门投诉,由司法部门来维护自己的权益。我想就回答这些。

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